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海南航空客服拖延办理改签手续,造成我多支付

原标题:海南航空客服拖延办理改签手续,造成我多支付改签费
我预订了12月27日太原至南宁898-2146848010,898-2146848011两张机票,因天气原因无法赶到机场,12月27日上午8:18分致电海航客服要求改签,按照客服的要求我上传了身份证照片后8:48分和9:10再次致电,客服以未接到邮件和系统无法操作为由,拖延办理,9:26分再次致电,客服说要收取4小时内改签费660元,经协商,客服坚持以最后改签操作的时间为准,逼我最终同意支付改签费,并承诺1~2小时完成改签程序,12:00分我未接到改签的信息,于是我又致电客服,说已经报审,让我等待。我为海南航空的服务感到很恼火,从第一个电话到现在已经过去4个多小时还没有完成改签手续,他们是想逼迫我退票吗?好获取更高的赔偿费吗?有点无耻!